如何与客户进行良好的沟通？

在日常客服工作中，会碰到许多性格不同，各类形形色色的业主，如何面对这些业主，一个有效而又良好沟通，在服务中有着必要的重要性。

在日常沟通中要学会聆听，聆听他人是一种品德，是一个良好素养的体现。首先，聆听人要表现出已明白发言人的出发点，容许发言人不满情绪，保持两个人眼睛的接触。其次，了解及弄清擦发言人讲述的问题，用简短而又礼貌的用词，承认错误并道歉，避免反驳，不要马上做判断。最后，安抚发言人，对发言人讲述的情况表现出理解，共同寻找解决方法。

语言是一种日常服务中交流情感的工具，在沟通过程中，服务人员如何准确的传递信息，如何交流思想，主要靠的是语言的表达。客服人员在与客户沟通中关键在于不应有负面语言，比如：我不能、我不会、我不可以等语言。客户不会喜欢听这些话，客户只对你如何解决问题感兴趣。

情感沟通简单的理解就是表达出自己的想法，想要表达自己的想法，首先客服人员要知晓客户需求情况，你能为客户做什么，有时业主的想法并不是面面俱到，做为客服人员可从一些专业的角度，利用自己的专业知识，提出自己的想法，让客户作为参考，决不能把自己的想法强加于客户，这样只会起到事倍功半的效果。

客服礼貌礼仪的接待宗旨是“客户至上，服务第一”，讲究礼貌、礼节，使业主满意，给业主留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。其中礼貌礼仪主要分为仪容仪表、仪态举止、服务礼貌用语三种。

说话注意点情绪，稳定回答认真听清楚。不是很清楚